在AI的使用中，主动问答机器人常常被人提起。在AI第三波热潮之前，主动问答机器人其实用得就很多了，常见于各种政务咨询、电商资讯、各个服务单位的咨询傍边。淘宝、京东、校园、政府等等都是使用这个咨询机器人的最佳场景。
有两种场景，一是主动回复微信个人或群的信息，有点像QQ群那种机器人；另一个是谈天咨询机器人，直接翻开谈天窗口进行问询，比方淘宝客服、图书馆问询机器人，这种常见于网页、APP、微信大众号、H5页面、小程序或许自建的一些使用内。
政府网站上线智能机器人、智能查找在PC年代就已成为一种时尚，首要未处理“所搜即所得”与无人值守的互动沟通问题。
近年来跟着大数据、人工智能的抢手被炒作，新一波政府网站智能服务的浪潮好像正在鼓起，包括线下的机器人服务、自助终端等。
15个省级政府门户网站上线的智能问答机器人大致上能够分为两类：一类以信息咨询为导向，首要供给资讯服务为主；一类以就事咨询为导向，首要供给就事信息为主。15个智能问答机器人的右侧辅佐栏目区最重要的包括四类信息：常见服务、抢手资讯、智能标签、历史记录等。
