早上7点半，医院物流机器人“诺亚”已经等候在门诊标本接收处，工勤阿姨把分捡好的标本按类别装进它的“肚子”。“诺亚”随即启程，依次经过生化免疫室、PCR（酶链式反应）实验室、手工免疫室和微生物室。各科室工作人员听到语音提醒便知“诺亚”来了，他们会刷卡“开肚”，依次取出各自需要处理的标本。运送完毕后，“诺亚”又会回到“发货点”进行自我消毒，一个循环大约用时15到20分钟。
无接触、高效率、抗感染，机器人的优势在疫情中凸显出来。今年一季度，沪上不少机器人企业都出现了“爆单”。比如，“诺亚”机器人已在瑞金医院、公卫中心、同仁医院等上海十多家医院“上岗”。由疫情催生出的机器人应用新场景不断涌现，专家这样认为，这不仅将带动一波机器人的市场热销，其中还蕴藏着一片关乎千家万户的产业新蓝海。
“第一次见面，两小时畅谈，十分钟看产品，马上签合同，全款提货。”这是上海飒智有限公司创始人张建政最近发在朋友圈中的一条信息，公司“三合一”消毒机器人的市场热度可见一斑——原来半年销量几十台，现在一个月的订单就有上百台。
从2月底全面复工至今，上海钛米机器人科技有限公司已恢复到春节前的产能，订单量同比增加了10倍。两个月来，在全国200余家新冠肺炎定点收治医院，钛米生产的数百台消毒、隔离病房服务和医疗物资管理机器人一直“坚守”在抗疫一线。为应对激增的市场需求，这家成立仅5年的企业正谋划扩大机器人生产基地。
最近，位于上海的中国电子科技集团公司第二十一研究所（简称21所）机器人团队也陆续接待一批新客户，他们来自医院、教育学习管理机关、商务写字楼等不相同的领域。21所工程师王卫军说，从目前接单情况看，预计半年就能完成去年全年的订单量。
按照应用场景分类，机器人可分为工业机器人、服务机器人和特种机器人，因疫情而销量大涨的物流机器人、消毒机器人都属于服务机器人范畴。为何先火起来的是它们？
上海机器人产业技术研究院院长郑军奇说，与技术驱动的工业机器人不同，服务机器人特别大程度上是由市场驱动的——谁能给出固定的应用场景、获得大规模的市场检验机会，谁就能获得加快速度进行发展的机会。
消毒机器人原本不是机器人家族的固有品种，而是被“消毒”这一战“疫”应用场景催生出来的。“它的两大核心技术——移动和消毒都已相当成熟，二者组合在一起，就成了消毒机器人，而决定技术模块怎样整合、如何集成的，就是应用场景。”郑军奇说。
新需求越多，需求场景越固定，就越有可能诞生机器人“新物种”。对于机器人企业来说，此次疫情就提供了这样的契机。六年前，上海智蕙林医疗科技有限公司从一款医院物流配送机器人起步，不断深耕医院服务场景。如今，他们研发的“诺亚”机器人实现了自动上下电梯、开门、避障等功能，能够很好的满足医院90%场景的运输需求。为抗击疫情，医院又对“诺亚”提出了新要求：能在穿越污染区后彻底自我消毒。很快，公司就成功解锁了这一功能，“诺亚”也再次升级，并收获了多家医院的采购订单。
在市场需求和应用场景的“倒逼”之下，构成机器人的各类技术模块会自动整合，快速形成产品。上海飒智智能科技有限公司的“三合一”消毒机器人，就是由原先分别生产净化设备、消毒机器人、消毒水的三家公司进行技术整合，针对客户的具体需求而推出的一体化解决方案。而整合了这些技术的机器人，距离走进千家万户的家庭服务机器人，或许只差一身装扮。
来自全球机器人产业联盟的多个方面数据显示，2013年中国已超过日本变成全球最大的机器人市场。但在每万名工人所拥有的机器人数量上，我国与世界中等水准（55台）仍有较大差距。
不少业内专家觉得，三类机器人中，服务机器人是最大有可能走进千家万户的那一个。“中国机器人的爆发机会在服务机器人市场。”郑军奇之所以这样判断，一是因为我国在这样的领域起步并不晚，和国外差距较小；二是因为服务机器人的需求由市场催生，而中国是机器人应用场景最丰富的国家。
“那些原本犹豫要不要用机器人的企业也开始‘入场’了。”21所所长施进浩也明显感受到了机器人市场的“爆发”。最近，除了忙着“接单”，21所还在为即将推出的家庭服务机器人做技术储备；申通地铁正委托上海机器人产业技术研究院研发清洁机器人，该款机器人需掌握车内外消毒、清洗等多种技能；而未来，医院的物流配送、清洁也有望被机器人“承包”。
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